梧州万秀“三维调解”破冰商业纠纷

 近日，一面镌刻着“高效调解化纠纷 司法为民办实事”的锦旗被送到广西壮族自治区梧州市万秀区综治中心。某商业管理有限公司负责人紧紧握住万秀区综治中心调解员吴凤华的手，语气恳切地说：“感谢您帮我们追回拖欠的物业费，更让公司明白，物业服务要先听租户心声。”这场对话的背后，是万秀区“情、理、法三维调解体系”化解商业纠纷的生动实践。

今年5月，在一起因委托经营合同引发的矛盾纠纷中，某商业管理公司因部分商户拒交物业费，采取了停电的过激措施，试图让商户履约，这让原本就存在的矛盾迅速激化，12户商户集体抵制，双方剑拔弩张。

“涉及商户多、利益关系复杂，必须快速介入，防止矛盾蔓延。”万秀区委政法委第一时间协调综治中心，从由退休法官、执业律师、心理咨询师等组成的调解专家库中，抽调经验丰富的退休法官吴凤华牵头组成调解团队。

调解现场，吴凤华团队采用“面对面沟通+背对背疏导”的双轨模式。面对商业管理公司，调解员直指核心：“擅自停电不仅违反民法典相关规定，更是引发争执的非理性行为。”同时算清“诉讼成本账”，一旦进入司法程序，企业不仅要承担诉讼费、律师费，更会影响商业信誉。对于商户，调解员耐心释法：“对物业服务不满或费用有异议，可通过协商、投诉等合法途径解决，拒交物业费并非良策，反而可能因违约承担额外责任。”

法理之外，更有温度。调解团队深入了解商户诉求，有的商户反映空调制冷不足影响经营，有的希望减免部分费用。调解员随即组织双方针对具体问题逐项协商，最终促成商业管理公司作出三项承诺：对12户商户的物业费给予合理减免，组织人员完成空调系统检修，建立每月商户沟通会制度。商户当场缴纳了14万余元物业费，僵持多月的矛盾迎刃而解。

“我们是在法理框架内找平衡，在沟通理解中达成共识。”吴凤华的话道出了调解的精髓。这起纠纷的成功化解，迅速产生示范效应，其他商户也陆续与商业管理公司达成和解协议，实现了从“个案化解”到“批量破冰”的良好效果。

这起纠纷的圆满解决，是万秀区调解员队伍赋能基层治理的缩影。这支由专业人员组成的队伍，凭借“法理讲透、情理讲通、利益讲清”的三维调解法，已成为万秀区综治中心化解矛盾纠纷的“金字招牌”。截至目前，万秀区综治中心通过该模式已成功化解各类纠纷50余起，调解成功率达94%，为优化营商环境、构建和谐社会注入了强劲动力。

从剑拔弩张到握手言和，从矛盾“坚冰”到和合共赢，万秀区用专业调解诠释了司法为民的深刻内涵，也为基层矛盾纠纷化解提供了可复制、可推广的“万秀经验”。（记者 吴良艺 通讯员 廖敬生 彭子倩）